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    江蘇一桐儀器設備有限公司
    電話:025-58866013
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    售后服務
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    售后服務體系

    合同簽訂生效后,在設備生產和交付試用期間,如需方有需要,我公司將派專業技術人員對用戶所遇問題進行解答或進行現場指導。

    我公司可按需方的工程進度和施工要求派專業技術人員到施工現場,會同施工人員進行現場服務,指導設備安裝。我公司有義務對由于我方原因而導致的設備質量問題進行現場處理。

    我公司保證由我公司所供設備在進行安裝、調試和試運行等過程中損壞的或有質量缺陷的合同組件或零、部件可以及時方便地得到維修和更換。

    設備投入使用后,在質保期內,我公司將提供設備的免費維修服務,確因質量原因造成的零、部件損壞、我公司免費修理或更換;質保期后,我公司對用戶由于質量問題而提出的技術服務要求將及時予以答復。由于對設備的使用不當造成的零、部件損壞我公司可代為維修并核收成本費。

    售后服務:

    售后服務是質保體系的一個重要組成部分,為此公司特設工程負責售后服務工作。設備施工完畢后,交付必要的技術文件、資料、竣工圖(部件及備品備件圖)、設備使用維護說明書、產品合格證、交工報告等供用戶存檔。

    積極為用戶培訓操作人員,使他們掌握設備的運行管理及保養知識。

    建立用戶檔案:本公司將為每項工程建立用戶檔案,其中包括從制造質量到安裝、施工、使用維修記錄,用戶質量信息反饋等內容。

    及時做好設備維修工作:對設備在使用過程中發生的故障,做到及時上門維修,省外做到4小時內有答復,72小時到現場。

    定期進行用戶訪問:

    公司每年至少進行一次信訪,并不定期巡回進行用戶訪問,以加強與用戶的聯系,經常征求用戶意見,不斷提高產品質量水平。


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